L’ambition de tout promoteur est de hisser son entreprise vers des standards élevés et de la rendre plus compétitive. Le management de transition constitue aujourd’hui une solution intéressante aux nombreux défis auxquels doivent faire face les décideurs à divers niveaux…
Offrir un excellent service client et accroître l’engagement est plus important que jamais. Les KPI du service client permettent de mesurer l’efficacité de vos actions de service client. Avec eux, vous pouvez découvrir quelles métriques sont les plus rentables et…
Les personnes qui travaillent dans le domaine des relations client peuvent occuper différents postes au sein d’une entreprise. Le secteur est très varié et offre de belles opportunités de carrière.
Une franchise est un moyen de structurer une entreprise. Elle implique un propriétaire d’une entreprise (le franchiseur), qui octroie à un tiers (le franchisé) le droit d’exploiter une entreprise ou de distribuer des biens et / ou des services en…
Travailler dans la relation client. Quels métiers pour quelles missions ? Les personnes qui travaillent dans le domaine des relations client peuvent occuper différents postes au sein d’une entreprise. Le secteur est très varié et offre de belles opportunités de…
Les sondages de satisfaction client sont essentiels. Si vous souhaitez que les personnes sondées aillent jusqu’au bout de l’enquête, il est impératif de réaliser un questionnaire de qualité. Les questions sont souvent décevantes parce qu’elles aboutissent nécessairement sur des avis…
Pour recruter de bons professionnels, il est primordial de sélectionner les profils capables de répondre à des besoins précis. Tout d’abord, vous pouvez vous baser sur le CV pour vérifier les éléments de base liés aux postes et diplômes précédent….
Qualité de vie au travail, congé parental, télétravail… Le secteur des RH est, par essence, changeant. Selon les tendances, les attentes ou les besoins, il change de cap et s’oriente de manière à peaufiner l’expérience collaborateur. Afin de répondre à…
En logistique, la nécessité de protection des produits et marchandises à expédier requiert une phase de conditionnement qui passe bien souvent par la palettisation. Ce processus consiste à disposer lesdits produits sur des palettes, afin de les consolider et de…
Un voyage d’affaires n’est pas un moment pour se livrer au plaisir ou à la détente. Ces déplacements constituent des occasions pour développer les activités de l’entreprise et faire du chiffre. Toutefois, s’il est vrai que les voyages d’affaires se…